Что нужно изменить в работе
главного врача для получения результата?
Ошибки в организации работы главного врача стоматологии, приводящие к потере прибыли
В рамках проекта «Идеальная стоматология» мы помогаем повысить прибыльность стоматологического бизнеса за счёт настройки системы продаж.
В конце августа начали работать с клиникой из Казахстана.
В этой статье расскажу, что удалось сделать за одну неделю и почему придётся внести существенные корректировки в работу главного врача.
Плюс 25% прибыли за одну неделю
За первую неделю провели точечную оптимизацию прайса и системы оплаты труда. Результат – клиника ежедневно без каких-либо затрат получает дополнительно 8 000-9 000 тенге, что обеспечит за год ориентировочно 3 500 000 тенге прибыли.
Расчёты показывают, что нам за одну неделю удалось увеличить прибыль на 25%.
Следующая задача – увеличить количество профгигиен.
Где потеряли более 8 000 000 тенге?
Исходная ситуация: за 6 месяцев в клинике пролечено более
1 200 пациентов и выполнено только 350 профгигиен (29.1%).
Опыт успешных стоматологий показывает, что при правильной организации работы более 70% пациентов соглашаются на профгигиену.
То есть клиника могла дополнительно заработать более 8 000 000 тенге, если бы ещё 500 пациентов убедили в необходимости профгигиены (средняя цена процедуры – 17 500 тенге).
Почему потеряли 8 000 000 тенге?
Две причины, по которой не выполнили 500 профгигиен:
Первая причина: в клинике не разработаны стандарты, на основании которых врач обязательно должен включить в план лечения профгигиену (при наличии показаний).
Вторая причина: у врачей не хватает аргументов, чтобы убедить пациентов согласиться на профгигиену.
Кто виноват и что делать?
Обычно владельцы стоматологий во всех проблемах обвиняют врачей, администраторов, пациентов, но только не себя.
К счастью, у нас другая ситуация, владелец готов брать на себя ответственность за результат и понимает, что это он не организовал разработку аргументов убеждения пациентов выполнить профгигиену
и стандартов их применения врачами.
Мы уже начали формировать новую программу лояльности и систему гарантий, в которые закладываем сильные аргументы, позволяющие убедить пациента согласиться на профгигиену.
Разработку стандартов ведения пациентов решили поручить главному врачу, потому что это его прямая обязанность и у него достаточно квалификации для выполнения подобной работы.
Ошибки в организации работы главного врача
В клинике, как и в большинстве других, один из практикующих врачей назначен на должность главного.
После анализа функциональных обязанностей и системы оплаты главного врача стало ясно, что владелец допустил три типичные ошибки.
Первая ошибка: проверка правильности заполнения амбулаторных
карт – это единственная функция главного врача.
Вторая ошибка: у главного врача не определено время, когда он работает как главный врач.
Третья ошибка: оплата труда в форме повышенного процента
(в сравнении с другими врачами) за лечебную работу с пациентами.
В результате внимание главного врача сфокусировано на лечебной работе со своими пациентами, именно от этого зависит его зарплата.
Важнейшая функция по организации работы врачей с целью повышения прибыльности клиники в целом не включена в перечень функциональных обязанностей, на неё не выделяется время, и она не оплачивается.
Самое интересное, что ни собственник, ни сам главный врач не смогли ответить на два простых вопроса:
• сколько часов в месяц работает главный врач?
• какую зарплату получает главный врач?
Что и как изменить в работе главного врача?
Безусловно, внимание главного врача нужно сфокусировать
на повышении эффективности работы всех врачей, а не только своей работы с пациентами.
Для этого придётся пересмотреть его функциональные обязанности, график работы и систему оплаты труда.
Начать решили с анализа итогов работы за 9 месяцев, для этого разработали специальную таблицу, позволяющую прояснить, сколько часов в месяц работает главный врач, какую зарплату получает главный врач, и на основании этого определить новые условия работы для главного врача.
Если в вашей стоматологии главный врач не выполняет задачи
по повышению прибыльности бизнеса, и вы хотите провести анализ эффективности его работы, то можете скачать таблицу анализа работы главного врача бесплатно, ответив на 7 вопросов на этой странице.
Листая дальше, вы перейдёте на stom-ideal.ru